الاستبدال والاسترجاع
كل ما تحتاج معرفته عن الاستبدال، الاسترجاع، شروط الأهلية، ومتابعة طلبك بسهولة ووضوح
دعم عند الحاجة
فريق أثر جاهز لمساعدتك والإجابة عن استفساراتك
مراجعة عادلة
نراجع كل طلب بعناية ووضوح قبل تأكيد الإجراء المناسب
إجراءات بسيطة
خطوات واضحة لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع ومتابعته
سياسة أثر
راحتك جزء من تجربة أثر
نحرص على أن تكون تجربة الشراء واضحة ومريحة، وإذا لم يكن المنتج كما توقعتِ، نساعدكِ في متابعة طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق سياسة أثر
كل ما تحتاج معرفته قبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع
شروط واضحة تساعدك على معرفة ما إذا كان الطلب مؤهلًا وكيف تتم المتابعة
شروط قبول الطلب
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية , غير مستخدم , ومع التغليف واالملحقات إن وجدت
مدة طلب الاستبدال
يمكن طلب الاستبدال ضمن المدة المحددة بحسب حالة المنتج وتوفر البديل
مدة طلب الاسترجاع
يمكن تقديم طلب الاسترجاع خلال الفترة المحددة في سياسة أثر من تاريخ استلام الطلب
wallet
بعد قبول طلب الاسترجاع وفحص المنتج تتم معالجة المبلغ وفق سياسة الدفع وسياسة أثر المعتمدة
وصل منتج تالف أو مختلف؟
تواصل معنا بأقرب وقت وأرفق صوراً واضحة مع رقم الطلب حتى نتمكن من مراجعة الحالة بسرعة
منتجات لا يشملها الاسترجاع
قد لا يشمل الاسترجاع المنتجات المخصصة أو بعض المنتجاغت التي لايمكن إعدتها بعد الفتح إلا إذا وصلت تالفة أو غير صحيحة
كيف تتم العملية؟
4
إتمام الاستبدال أو الاسترجاع
بعد استلام المنتج وفحصه، يتم تنفيذ الاستبدال أو معالجة الاسترجاع
3
إعادة المنتج أو ترتيب الاستلام
يتم تنسيق إعادة المنتج أو استلامه بحسب حالة وطريقة التوصيل المتاحة
2
مراجعة الطلب
نراجع الحالة ونتأكد من استيفاء الشروط ونبلغكِ بالخطوة التالية
1
قدّمي الطلب
تواصل معنا وأرسلتفاصيل الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع
التأخير والاستثناءات
قد تستغرق بعض طلبات الاستبدال أو الاسترجاع وقتًا إضافيًا خلال المواسم، أو في الحالات التي تتطلب مراجعة إضافية أو تنسيقًا مع جهة التوصيل. نحرص على إبقائكِ على اطلاع قدر الإمكان حتى اكتمال الطلب.
تحتاجين مساعدة بخصوص طلبك؟
فريق أثر جاهز لمساعدتك
info@athar.com
+972599778822
السبت–الخميس | 9:00 صباحًا–5:00 مساءً
كل ما تحتاجين معرفته
الأسئلة الشائعة
كم يستغرق تجهيز طلبي؟
تختلف مدة التجهيز بحسب نوع المنتج والطلب، ويتم البدء بالتجهيز بعد تأكيد الطلب
كيف أعرف حالة طلبي؟
بعد تسليم الطلب لجهة التوصيل، يتم تزويدك بالمعلومات المتاحة لمتابعة حالته
هل يتم التوصيل إلى جميع المناطق؟
يعتمد التوصيل على المناطق التي تغطيها شركات التوصيل المتعاونة معنا، ويتم تأكيد ذلك أثناء الطلب
كيف تُحسب رسوم التوصيل؟
تختلف الرسوم حسب المنطقة وحجم الطلب، ويتم توضيحها قبل تأكيد الطلب
ماذا أفعل إذا تأخر طلبي؟
يمكنك التواصل معنا وسنتابع حالة الطلب مع جهة التوصيل ونساعدكِ بالمعلومات المتاحة
الإرجاع والإستبدال
